鐘點工服務標準

舉止要求

1、熟練掌握普通話及當地方言，能與客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業的商業秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

5、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結協作。

6、不對客戶進行評頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時，主動賠禮道歉。

7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經驗，在他人需要協作時，積極配合。

8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發生的危險狀況，提早解除危險。

9、交談時，目光親切、和藹、自然，應注視對方臉部，露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。

10、態度和藹的真誠服務，能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

態度要求

1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。

2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務工作面面俱到，細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。